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State attenti ad Expedia

[Attenzione, l’articolo è di quasi quindici anni fa. Nel frattempo è plausibile che molto di quanto descritto sia cambiato, ndr]

Mi dispiace parlare male di aziende o servizi, perché so che dietro c’è comunque il lavoro di persone serie e il loro impegno, ma segnalare le disfunzioni può forse servire a migliorare il loro operato. Per cui devo darvi un consiglio, vista l’esperienza personale: state attenti ad Expedia.
Ecco quello che mi è successo. Premetto che in passato ho comprato online di tutto, dai libri agli elettrodomestici, compresi ovviamente i biglietti aerei e le prenotazioni alberghiere. Mi è capitato di prenotare senza problemi con lastminutetour.com e opodo.it. Per un viaggio a New-York, ho deciso di provare Expedia: indubbiamente, specie quando si parla di Stati Uniti, la loro offerta è ricchissima e i prezzi concorrenziali. Seleziono viaggio e albergo, controllo le modalità di pagamento e verifico la disponibilità della mia carta di credito ricaricabile, già usata altre volte.
I soldi ci sono, faccio l’ordine.
Transazione non eseguita, riprovare.
Riproviamo, e di nuovo la transazione non va. In compenso mi accorgo che mancano più di mille euro dalla carta di credito. Provo a telefonare, ma il numero telefonico di Expedia, a pagamento, non è disponibile nei giorni festivi. Allora chiamo allarmato Cartasì, fanno delle verifiche e mi dicono che sono stati prenotati più soldi della disponibilità, e le carta è stata bloccata.
La faccio breve e vi risparmio i dettagli: la sostanza è che Expedia ha “prenotato” sulla mia carta di credito più soldi di quanto non fosse la spesa complessiva. Il loro call center è evasivo, dice che stanno lavorando per risolvere il problema, inventa delle scuse. In banca mi spiegano che probabilmente accade questo: tu ordini un acquisto di 5 euro di volo e 5 di viaggio, sulla carta hai 12 euro, per cui sei tranquillo; Expedia prenota i 10 euro, comunica l’ordine alla compagnia aerea che a sua volta prenota altri 5 euro sulla tua carta. A quel punto gli euro prenotati diventano 15, e non bastano più.
Ovviamente non c’è traccia di tutto ciò sul contratto, o sul sito, negano tutto anche al telefono e solo alla terza telefonata una addetta al call center si lascia scappare che in effetti sì, sono a conoscenza del problema. Navigando su Internet ho scoperto che sono in parecchi ad aver avuto lo stesso problema con Expedia, e succede anche con le carte di credito normali, cioè non ricaricabili: anche in quel caso se la cifra prenotata supera il platfond, patatrac, siamo allo stesso punto.
Ci fosse scritto da qualche parte: occhio, se spendete 10 euro, dovete averne la disponibilità per 15. E invece no. Io vi ho avvisato, state attenti. PS La prenotazione dei soldi e quindi il blocco è immediato, per ridarteli cartasì ci mette 21 giorni. Per cui a volare non siete voi ma il pacchetto vacanze, che vi saluta e fa ciao ciao dal finestrino…

Libri in regalo. Gratis. Free. Giuro!

Ogni tanto qualcuno mi chiede come può recuperare una copia del mio romanzo. Rispondo qui anche se nell’homepage del sitarello fornisco già abbastanza spiegazioni. Dunque, la situazione della distribuzione in Italia è abbastanza drammatica, gli spazi sono occupati da “4 sorelle” editrici e da una serie di filiazioni delle stesse e per i piccoli editori uno spazio su uno scaffale è un sogno. Fino a qualche tempo fa potevo garantire una serie di librerie che avevano bontà loro ordinato il libro, la lista la trovate in www.carminecaputo.com, sinceramente non so se ne hanno ancora, se ne hanno vendute, se ne hanno rispedite indietro. Purtroppo le informazioni di cui dispongo sono poche e frammentarie. Però…però siamo nel 2005, figlioli, Internet è una realtà alla portata di tutti, insomma! Su questo sito potete trovare il mio romanzo http://www.365bookmark.it/. Oltre tutto, se vi registrate è gratis, perchè vi offrono un buono da 12 euro, e poi ci sono un sacco di sconti, offerte, 3×2…E si può pagare anche con bonifico e vaglia, non venite a dirmi che il problema è la carta di credito! So di persone che l’hanno provato e sono rimasti soddisfatte, per cui gli faccio volentieri pubblicità. Insomma, se il libro vi interessa davvero, sapete come trovarlo. Se invece mi chiedete dove trovarlo solo per farmi piacere tanto non ve ne importa un fico secco… in tutta sincerità, non mi fate questo gran piacere, per cui non chiedetemelo più. Saluti